Давайте разберемся, что вообще такое Digital Adoption. Ну не придумали мы пока, как перевести это на русский. Кстати, если есть идеи, пишите, мы вас вознесем!
Итак, Digital Adoption — это процесс освоения всяких цифровых платформ пользователями. Причем это может быть знакомство нового пользователя с платформой, знакомство пользователей с новыми фичами, или помощь пользователю, когда ему нужно подсказать, как что-то делать в софте, когда он вдруг что-то забыл. А платформы Digital Adoption — это инструменты, которые любыми способами ускоряют этот процесс. Это можно делать при помощи интерактивных подсказок, которые встраиваются в систему и фактически заменяют собой бумажные инструкции, которые все равно никто не читает.
Помните этого малыша? По сути, это была первая платформа Digital Adoption.
Тогда он всех раздражал, потому что была одна проблема: «Скрепыш» не давал нужных ответов. Он повторял одну и ту же бесполезную информацию и не реагировал на поведение пользователя.
Платформы Digital Adoption сейчас — это, по сути, конструкторы интерактивных подсказок и туториалов, которые может сделать в принципе любой человек, не привлекая программистов и дизайнеров. Они ведут пользователя по интерфейсу и реагируют на поведения пользователя, чтобы помощь была не раздражающей, а реально полезной.
В мире пионером таких технологий считается компания Walkme, а в России — HintEd.
В общем, не вдаваясь в технические подробности, Digital Adoption — это действительно сложная и интересная штука.
Дальше мы расскажем, что вообще может помогать пользователям осваиваться в софте, какие крутые решения мы уже видим на рынке и посмотрим на практике, как разный софт общается со своими пользователями.
Stay tuned и все такое! Всем реп!
