RPA сейчас на хайпе (в хорошем смысле) в мире бизнес-автоматизации. Эта технология направлена на ускорение работы сотрудников компаний и повышение их продуктивности, как и решения в области Digital Adoption. По факту, у обоих подходов много общего.
Как всегда, для начала разберемся в терминологии.
Digital Adoption платформы, или DAP накладывают дополнительный слой на любую цифровую платформу: корпоративный софт, web-порталы и сервисы. Этот слой при помощи разных инструментов и алгоритмов помогает пользователям быстрее разобраться в ПО и работать в нем с максимальной пользой. DAP могут включать в себя различные интерактивные подсказки, всплывающие окна, туры по продукту, интерактивные мануалы, виджеты автоматизации поддержки пользователей. Самые продвинутые DAP еще и автоматизируют некоторые действия пользователей.
RPA или Robotic Process Automation — это неинвазивный и простой способ оптимизировать рабочий процесс, делегируя рутинные задачи ботам.
https://electroneek.ru/what-is-rpa/
Другими словами, это программные роботы, которые помогают автоматизировать повторяющиеся операции, такие невидимые работники, которое просто берут и делают за вас работу.
Есть два типа RPA-платформ:
- Автономные (Unattended RPA). Работают на 100% независимо от человека, полностью автоматизируя процессы;
- Неавтономные (Attended RPA). Роботы, которые анализируют активности пользователя в системе или системах и могут предложить дальнейшие действия в зависимости от этих активностей.
RPA намного превосходит обычные и даже продвинутые способы автоматизации бизнес-процессов, и пока не очень много компаний используют такие инструменты.
DAP и RPA — WTF?
Так как же связаны DAP и RPA? Все просто: DAP — это вид неавтономной RPA. Для обычной автоматизации бизнес-процессов нужно привлекать программистов, аналитиков. Продвинутые RPA следят за действиями пользователей и учатся, чтобы потом автоматизировать их.
И это очень похоже на важную часть платформ Digital Adoption. Помимо онбординга и обучения DAP анализируют активности пользователей, чтобы подобрать правильный сценарий онбординга, подсказать дельнейшие действия, или да — автоматизировать их часть.
Пока оба типа платформ живут отдельно, и каждого свои типы клиентов и целевой аудитории. Но мы считаем, что рано или поздно, RPA станет частью DAP. Не согласны? Давайте поспорим 🙂
Интересные новости о DAP — в нашем Telegram канале. Подписывайтесь!
