Многие наверно уже слышали, как в августе Citibank перевел кредиторам $900 млн по ошибке. Повезло, что некоторые согласились вернуть деньги, но не все пошли навстречу, так как уже определили средства в счет досрочного погашения долга. В итоге $500 млн банку вернуть пока не удалось — суд остался на стороне кредиторов.
Казалось бы, как банк может допустить такую ошибку с крупными суммами? Все очень просто: и в банках работают тоже люди. Так, субподрядчик из Индии, который занимался процессом перевода, запутался в интерфейсе программы Flexcube, неправильно заполнил поля и перевел всю оставшуюся сумму долга, которую кредиторы посчитали досрочным погашением. И вроде бы можно вернуть деньги из-за перевода по ошибки, но в законе есть исключение, когда должник переводит деньги кредитору.
Кредиторы Revlon засчитали $500 млн в счет погашения долга и не стали возвращать деньги Citibank. Вот так из-за плохого не интуитивного интерфейса корпоративного ПО (в данном случае Flexcube) банк лишился крупной суммы в один миг.
Никто не застрахован от случайной ошибки сотрудника при работе с ПО, которая может привести к печальным последствиям. Но есть способ минимизировать подобные риски – платформа digital adoption HintEd, которая помогает создавать интерактивные подсказки поверх любого ПО, каким бы сложным оно ни было.
В HintEd мы уже работали с подобными кейсами. В крупном банке сотрудники часто совершали ошибки в ПО при заполнении полей. С помощью нашей платформы стало возможным настраивать триггеры, когда нужная подсказка появляется в зависимости от введенного значения. Как результат – количество таких ошибок сократилось в 1.5 раза.
Мы часто сталкивались со случаями, когда неудобное корпоративное ПО приводило к огромным затратам на обучение и поддержку пользователей и по-прежнему оставался высокий шанс ошибиться. Не стоит забывать о комфорте своих сотрудников при работе с различными приложениями, потому что, как показывает практика, это может привести к большим потерям в кратчайшие сроки. Как вариант HintEd всегда сможет помочь не допустить подобного!
